Foire aux questions

Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page Compte et cliquez sur Mot de passe oublié.                                                                                                                        Un lien de réinitialisation vous sera envoyé. 

Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela signifie que l’adresse indiquée n’est pas associée à un compte. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous aider.

Nous préparons vos commandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

  • Chronopost ou Express International : toute commande passée avant 11h est expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

 

  • Colissimo, Mondial Relay ou Standard International : la préparation se fait sous 24 à 48h ouvrées. En période de forte activité (soldes, Black Friday, etc.), ce délai peut être légèrement allongé.

Chaque article est soigneusement vérifié, emballé et remis au transporteur choisi.              Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Il arrive parfois que notre e-mail se glisse dans vos spams, surtout lors d’un premier achat.

Pensez à les vérifier et à marquer nos messages comme « non spam » pour recevoir les prochains directement dans votre boîte de réception. Si rien n’apparaît, vérifiez que l’adresse liée à votre compte est correcte.
  • Commande en préparation : contactez immédiatement notre service client. Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons procéder à la modification ou l’annulation de votre commande.  

 

  • Commande déjà expédiée : il n’est plus possible de modifier ou d’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour dès réception du colis.  

Chez Vanessa Wu, nous ne proposons pas de codes promo permanents, car nous pratiquons des prix justes toute l’année.

En revanche, vous pouvez bénéficier d'un kit de bienvenue offert avec votre première commande en vous inscrivant à la newsletter. Vous serez également informée en avant-première de nos offres ponctuelles comme les Soldes ou le Black Friday.

Tous les moyens de paiement sont présentés sur la page Paiement.

Si votre banque refuse le paiement, la commande est automatiquement annulée.

Vous pouvez alors la repasser en choisissant le mode de paiement de votre choix.

Toutes nos zones desservies sont détaillées sur la page Livraison.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi retrouver cette information à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Si votre boîte aux lettres le permet, le facteur y déposera votre colis. Sinon, il sera déposé dans un bureau de Poste ou un point de retrait partenaire. 

Vous recevrez un e-mail ou un avis de passage avec toutes les informations pour le récupérer. La plupart du temps, il est également possible de reprogrammer la livraison directement via le mail envoyé par le transporteur.
  • Si vous habitez dans l’Union Européenne : la TVA est incluse dans nos prix : aucun frais supplémentaire ne s’applique. 
  • Si vous habitez en dehors de l’Union Européenne : il est possible que des taxes ou droits de douane soient demandés à la livraison, selon la réglementation de votre pays.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. 
Les conditions et modalités complètes sont disponibles sur notre page Retours.

Nous proposons l’échange en France, Belgique, Luxembourg et Espagne, que ce soit pour une autre pointure ou un modèle différent. 

En cas de différence de prix : 

  • si le nouvel article est plus cher, vous pourrez régler le complément directement lors de la demande 

  • si le nouvel article est moins cher, la différence vous sera remboursée dès validation du retour 

Pour lancer la procédure, sélectionnez simplement « Échange » lors de votre demande en ligne.

Faire ma demande d'échange 

Pour les autres pays, nous procédons à un remboursement : vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande. 

Comptez jusqu’à 2 semaines après le dépôt de votre colis en Point Relais pour que nous recevions, traitions et remboursions votre retour.

Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement est effectué. 

Même si votre carte n’est plus valide, le remboursement sera versé sur le compte bancaire associé à la carte initiale. 
  • Pour un retour total : nous remboursons les échéances déjà prélevées et annulons les suivantes. 
  • Pour un retour partiel : les mensualités restantes sont recalculées sur le montant dû une fois votre retour pris en compte. 

Chaque modèle est pensé et dessiné en France par Vanessa et son équipe.

La réalisation est ensuite confiée à nos ateliers partenaires en Chine, choisis pour leur savoir-faire unique.

Vanessa se rend sur place plusieurs fois par an afin de veiller à la qualité de la production et à la fidélité des finitions. 

La plupart de nos modèles taillent normalement.

Chaque fiche produit précise le chaussant pour vous aider à choisir votre pointure idéale.

Un guide des tailles est aussi disponible pour comparer facilement nos pointures avec celles des autres marques que vous portez déjà.

Certains modèles reviennent en stock après un réassort ou un retour client. Activez l’alerte sur la fiche produit pour être prévenu(e) ! 

Les produits indiqués « Dernières pièces » ne seront pas réapprovisionnés sauf en cas de retour client. 

  • Synthétique : nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide. 

  • Tissu : utilisez une brosse à poils doux. 

  • Cuir : brossez régulièrement et appliquez une crème nourrissante pour protéger et imperméabiliser. 

Astuce : préservez vos chaussures dans un endroit sec et rangez-les avec des embauchoirs pour préserver leur forme. 

  • Commande sur l’e-shop : envoyez-nous une photo par e-mail à shop@vanessawu.com ou via notre formulaire de contact et nous trouverons une solution.

  • Achat chez un revendeur : nous vous invitons à contacter directement le revendeur. Chaque revendeur est indépendant et dispose de son propre service client. En cas de problème, c’est au revendeur de décider de la solution à apporter.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur le 🖤 sur la photo du produit ou sur Ajouter à la wishlist depuis la fiche produit.

Pour adhérer gratuitement au Wu Club, créez simplement votre compte client sur l’e-shop. Une fois le compte créé, votre adhésion est automatique. 

Nous sommes ravis de vous accueillir et espérons que vous profiterez pleinement des avantages exclusifs qui vous sont réservés ! 

Pour obtenir des points, connectez-vous à votre compte client avant de passer commande. 

Vous cumulez des points : 

  • lors d’occasions spéciales 

 

Les points, valables 1 an à compter de votre adhésion, apparaissent sur votre compte sous 24h ouvrées après la commande. 

Consultez toutes les récompenses sur cette page : Wu Club. 
 

Afin d'obtenir une récompense :  

  1. connectez-vous à votre espace fidélité pour échanger vos points contre la récompense de votre choix

  1. ajoutez la récompense de votre choix à votre panier 

  1. finalisez votre commande

Vous bénéficiez d'une récompense par commande maximum. 

Seules les récompenses présentes dans votre e-mail de confirmation de commande seront expédiées.

Si la récompense est manquante dans votre commande, notre équipe logistique ne sera pas en mesure de vous l'envoyer séparément.

Vous pouvez suivre votre cumul de points directement depuis votre espace fidélité.

Le Wu Club compte trois statuts, chacun ouvrant l’accès à des avantages exclusifs : 
 
• Wu Fan : jusqu’à 400 points — accès aux cadeaux exclusifs, réduction étudiante, points triplés lors de périodes spéciales, ateliers de personnalisation et offres partenaires (ex. Nextory). 

 
• Wu Lover : de 400 à 799 points — tous les avantages Wu Fan, avec en plus l’atelier “Mini-Designer de Chaussures”. 

 
• Wu Addict : dès 800 points — tous les avantages précédents, complétés par des invitations aux événements exclusifs. 
 
Plus vous cumulez de points, plus vos privilèges grandissent !

Pour obtenir des points, vous devez être connecté à votre compte client lors de la validation de la commande. 

Les points ne sont ni transférables ni ajoutés manuellement. Assurez-vous donc d’être connecté(e) avant tout achat.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant à shop@vanessawu.com ou via notre formulaire de contact. 

Tous vos points et récompenses seront définitivement perdus et ne pourront être transférés ou récupérés.

Nous pouvons supprimer un compte fidélité en cas d’abus, conformément aux CGV du programme.

Les points et récompenses associés sont alors supprimés sans possibilité de transfert ou de compensation.

Elles servent à traiter vos commandes et améliorer votre expérience. 

Vos données ne sont jamais revendues. Vous pouvez en demander l’accès ou la modification à tout moment. 

Toutes les explications sont disponibles sur notre page Politique de Confidentialité.

Cliquez simplement sur le lien de désinscription présent en bas de nos e-mails. 

Contactez-nous, nous nous en chargerons.

Pour rejoindre notre réseau de distributeurs, nous vous invitons à remplir le formulaire de candidature dédié.
Votre demande sera transmise à l’équipe commerciale en charge de votre zone géographique, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 (0)1 48 11 93 65.

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