Retours
Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez choisir entre :
- Un bon d’achat
- Un remboursement
- Un échange*
*Disponible pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne uniquement.
L’expédition du nouvel article sera effectuée après réception et traitement de votre colis retour.
Étape 1 : Conditions de reprise
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf (essayé mais non porté)
- Le produit doit être renvoyé dans sa boîte ou emballage d’origine
⚠️ Ne jamais utiliser la boîte à chaussures comme colis de retour.
Placez-la dans le carton d’emballage d’origine (ou un autre) et fermez avec du scotch.
Nos recommandations essentielles
✔ Vérifiez bien que toutes ces conditions sont respectées :
- Boîte à chaussures manquante ou détériorée : frais de 2€ déduits de votre remboursement
- Produit non restockable : retour refusé et réexpédition facturée 2 €
Étape 2 : Comment renvoyer votre colis
France / Belgique / Luxembourg / Espagne
- Faites votre demande via notre portail de retour
- Éditez votre étiquette Mondial Relay© offerte
- Collez la nouvelle étiquette par-dessus l’ancienne
- Déposez le colis dans le Point Relais de votre choix du réseau Mondial Relay
- Conservez l’email de confirmation envoyé par Mondial Relay pour suivre l’acheminement de votre colis
Faire une demande | Trouver un Point Relais
Autres pays
- Faites votre demande via notre portail de retour pour générer votre bon de retour à glisser dans le colis
- Retour à vos frais avec le transporteur de votre choix (recommandé : envoi avec signature)
- Conservez bien le numéro de suivi de votre colis tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre remboursement. Il vous permettra de suivre l'acheminement du colis, mais aussi de nous communiquer le numéro de suivi si vous avez des questions concernant votre retour.
- Adresse d’envoi :
ENTREPOT VANESSA WU
3 RUE EUGENE HOUDRY
95410 GROSLAY
FRANCE
shop@vanessawu.com | 01 76 58 04 54
Étape 3 : Échange / Bon d’achat / Remboursement
Délais : comptez environ 2 semaines pour la réception et le traitement du colis :
- Échange : vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation, suivi d’un e-mail d’expédition contenant le lien de suivi de votre nouveau colis.
- Bon d’achat le code sera envoyé immédiatement par e-mail automatique, pensez à le conserver précieusement.
- Remboursement : il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande et visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés environ.
⚠️ Les frais de port ne sont remboursés que si tous les produits de la commande sont retournés, dans la limite des frais standards.
Pas de nouvelles ?
- Contactez-nous si vous n’avez pas de retour 2 semaines après avoir déposé votre colis retour en Point Relais.
Un problème avec votre commande ?
- Article incorrect ou défaut : contactez-nous rapidement avec photo et preuve d’achat.
- Réponse garantie sous 24h ouvrées (48h max).
