Conditions Générales du Programme de Fidélité Wu Club
Mises à jour le 16/10/2026
1. Préambule
Talaria, qui exerce sous le nom commercial « VANESSA WU STORE », SASU au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 811488576, dont le siège social est situé 60, rue Amelot, 75011 Paris (France) (ci-après Talaria), a développé et propose un programme de fidélité à sa clientèle. Les présentes conditions générales (ci-après les Conditions Générales) ont pour objet de définir les droits et obligations de Talaria et de ses clients dans le cadre du fonctionnement de ce programme de fidélité, dénommé « WU CLUB ».
2. Objet du programme de fidélité « WU CLUB »
Le programme de fidélité « WU CLUB » a pour objet, dans les conditions et selon les modalités fixées ci-après, de récompenser les clients fidèles de Talaria en leur permettant de cumuler des points de fidélité. Le nombre de points cumulés détermine le statut de l’Adhérent au sein du programme ainsi que les avantages auxquels il est éligible dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales.
3. Périmètre du programme de fidélité « WU CLUB »
Le programme de fidélité « WU CLUB » est mis en place sur le site internet e-commerce accessible à l’adresse https://vanessawu.com, exploité par Talaria (ci-après le Site), à l’attention exclusive des clients particuliers de celle-ci qui se rendent sur le Site.
Le programme de fidélité « WU CLUB » n’est donc notamment pas ouvert :
- aux clients professionnels de Talaria,
- aux salariés de Talaria et des sociétés affiliées à celle-ci.
4. Conditions d’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB »
L’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » est gratuite, sans obligation d’achat.
Elle est ouverte à toute personne physique agissant à des fins personnelles, âgée d'au moins 18 ans ou, si elle est mineure, âgée d’au moins 16 ans et disposant de l’autorisation préalable de son représentant légal, et résidant dans un pays d’Europe dans lequel la livraison des produits commandés sur le Site est proposée. Le programme « WU CLUB » n’est notamment pas disponible aux Etats-Unis ni au Canada, même si la livraison de produits commandés sur le Site est proposée dans ces pays.
5. Modalités d’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB »
L’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » s’effectue sur le Site. Pour adhérer, il convient de : créer un compte client sur le Site via la page « Devenir membre » (https://www.vanessawu.com/account/register) en renseignant les informations demandées, et au minimum un nom, un prénom et un email valide.
Il est précisé que l’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » est automatiquement effective dès la création d’un compte client sur le Site.
L’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » est confirmée à l’adhérent (ci-après l’Adhérent) par email dans les meilleurs délais après son inscription, à la condition que les informations obligatoires demandées lors de la création du compte client soient complètes et exploitables. A cette occasion, l’Adhérent reçoit un formulaire lui permettant, s’il le souhaite, de renseigner sa date d’anniversaire afin de bénéficier des avantages exclusifs liés à celle-ci.
Talaria se réserve la possibilité de procéder, à tout moment, aux vérifications qui pourraient s’avérer nécessaires concernant l’identité et/ou les coordonnées des candidats à l’adhésion.
L’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » est strictement personnelle. Une personne physique ne peut procéder qu’à une seule adhésion au programme de fidélité « WU CLUB ».
Talaria se réserve la possibilité de résilier les comptes clients et/ou programmes de fidélité « WU CLUB » de tout Adhérent qui aurait ouvert plusieurs comptes client.
6. Fonctionnement du programme de fidélité « WU CLUB »
Le programme de fidélité « WU CLUB » permet à tout Adhérent, dès confirmation de son adhésion au programme dans les conditions de l’article 5 des Conditions Générales, de cumuler des points de fidélité à l’occasion d’achats sur le Site ou via des actions spécifiques, et de bénéficier en conséquence d’avantages, en fonction du nombre de points cumulés.
1. Cagnotte
a. Cumul de points de fidélité dans la cagnotte
Pour cumuler des points de fidélité, l’Adhérent doit préalablement s’identifier sur le Site, en se connectant à son compte client. Le cumul des points est ensuite opéré à chaque achat effectué par l’Adhérent sur le Site, selon le barème en vigueur, et disponible dans la cagnotte virtuelle accessible via le compte client de l’Adhérent. Seuls les achats effectués postérieurement à la création du compte client de l’Adhérent sont pris en compte pour le cumul des points de fidélité.
Le barème actuel de cumul de points est de 1 point pour 1 € d’achat sur le Site.
Talaria pourra modifier ce barème à tout moment, notamment de manière temporaire lors d’opérations promotionnelles. Dans ce cas, l’information relative à la modification du barème sera indiquée sur le compte client de l’Adhérent et/ou par mail adressé à l’Adhérent par Talaria.
Le statut de l’Adhérent au sein du programme de fidélité « WU CLUB » dépend du nombre de points cumulés dans sa cagnotte :
- Statut Essentiel : de 0 à 399 points ;
- Statut Privilège : à partir de 400 points.
En plus des points cumulés lors de chaque achat sur le Site selon le barème en vigueur, tout Adhérent bénéficie de 50 points de bienvenue lors de son adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » et de 30 points bonus pour l’achat de deux produits ou plus au sein d’une même commande.
Le cumul des points est arrondi à l’euro supérieur et prend en compte le montant des achats effectués par l’Adhérent sur le Site, frais de port inclus, après déduction des éventuelles remises et éventuels escomptes.
Les points cumulés sont visibles immédiatement après chaque achat dans la cagnotte figurant sur la page dédiée au programme fidélité « WU CLUB » accessible sur le Site, sauf indisponibilité technique du Site. En cas de difficulté, et notamment dans l’hypothèse où ses points de fidélité n’auraient pas été cumulés dans sa cagnotte après un achat effectué sur le Site, tout Adhérent peut contacter le service client de Talaria par téléphone au +33 (0)1 76 58 04 54 ou par mail à l’adresse shop@vanessawu.com, dans un délai de 12 mois suivant l’achat pour faire valoir ses droits, sur présentation d'une preuve d'achat appropriée.
b. Durée de validité des points
Les points cumulés par l’Adhérent sont conservés tant que celui-ci demeure actif au sein du programme. Est considéré comme actif l’Adhérent qui effectue au moins une commande sur le Site au cours des douze (12) derniers mois. Chaque nouvelle commande effectuée sur le Site fait courir une nouvelle période de douze (12) mois pendant laquelle l’intégralité des points précédemment cumulés reste valable.
En l’absence de toute commande pendant une période de douze (12) mois consécutifs à compter de la dernière commande de l’Adhérent ou, en l’absence de toute commande depuis la validation de son adhésion au programme dans les conditions de l’article 5 des Conditions Générales, les points cumulés expirent et la cagnotte de l’Adhérent est remise à zéro. Cette remise à zéro entraîne, le cas échéant, la perte du statut Privilège, l’Adhérent relevant dès lors à nouveau du statut Essentiel et ne pouvant plus bénéficier des avantages réservés au statut Privilège, sans préjudice des avantages dont il a déjà bénéficié. L’Adhérent est informé par email, un (1) mois avant la date d’expiration de sa cagnotte, de la perte prochaine de ses points.
Sauf résiliation du programme de fidélité « WU CLUB » à l’initiative de l’Adhérent ou arrêt de ce programme par Talaria dans les conditions respectivement prévues aux articles 7 et 8 des Conditions Générales, l’Adhérent peut continuer à cumuler des points dans les conditions prévues au présent article.
c. Consultation du nombre de points et récompenses acquises
Tout Adhérent peut consulter à tout moment l’état de sa cagnotte ainsi que toutes les informations relatives à son adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » sur le Site via son compte client.
d. Statut des points en cas de remboursement
En cas de retour de tout ou partie des produits commandés sur le Site donnant lieu à un remboursement, les points de fidélité cumulés à l’occasion de l’achat des produits concernés seront déduits du solde de points de l’Adhérent.
En cas de remboursement partiel d’une commande, seuls les points correspondant au montant remboursé seront retirés, conformément au barème de cumul des points en vigueur lors de la commande concernée.
2. Avantages liés au programme de fidélité « WU CLUB »
2.1. En fonction du nombre de points de fidélité qu’il a cumulés, l’Adhérent relève du statut Essentiel ou Privilège et bénéficie des avantages correspondant à son statut, tels que présentés sur la page dédiée au programme de fidélité « WU CLUB » sur le Site, accessible, après connexion à son compte client, à l’adresse https://vanessawu.com/pages/wu-club ou depuis la rubrique « Le Wu Club » de son compte client. Les avantages disponibles au titre de chaque statut sont ceux proposés par Talaria sur le Site au moment où l’Adhérent souhaite en bénéficier et peuvent évoluer au cours de son adhésion.
Les avantages réservés au statut Privilège peuvent apparaître sur la page du Site dédiée au programme de fidélité « WU CLUB » de l’Adhérent relevant du statut Essentiel, sans que ce dernier puisse en bénéficier tant qu’il n’a pas atteint le statut Privilège.
Les avantages proposés peuvent être ponctuels ou récurrents, et notamment prendre la forme de cadeaux matériels ou « goodies » (tels qu’un tote bag ou un gobelet à café), d’un accès à des évènements exclusifs, d’offres promotionnelles, d’un accès anticipé à certaines opérations commerciales ou encore des services personnalisés tels qu’un service de personal shopper. Sauf indication contraire, les avantages du programme fidélité « WU CLUB » ne sont pas cumulables avec les autres offres ou avantages proposés par Talaria et annoncés sur le Site.
Pour consulter les avantages auxquels il est éligible et, le cas échéant, en bénéficier, l’Adhérent doit se connecter à son compte client sur le Site et accéder à la page dédiée au programme de fidélité « WU CLUB ». Les modalités d’utilisation de chaque avantage sont précisées sur cette page et varient selon la nature de l’avantage concerné.
2.2. Par exemple, pour bénéficier d’un cadeau matériel (ou « goodie »), l’Adhérent doit :
- se connecter à son compte client sur le Site;
- être éligible à l’avantage concerné au regard de son statut et, le cas échéant, des conditions spécifiques applicables à cet avantage ;
- passer une commande sur au moins un produit proposé à la vente sur le Site et ajouter à son panier, depuis la page dédiée au programme de fidélité « WU CLUB » accessible depuis son compte client, le cadeau souhaité auquel il est éligible.
Un seul cadeau peut être ajouté par commande. Un cadeau ne peut pas faire l’objet d’une commande distincte ou être commandé seul, sans achat concomitant d’au moins un produit sur le Site. En cas de commande portant exclusivement sur un cadeau du programme « WU CLUB », Talaria se réserve le droit d’annuler la commande.
Tout cadeau ajouté à une commande est définitif : l’Adhérent ne pourra ni annuler sa demande, ni échanger le cadeau, ni demander l’attribution d’un autre cadeau.
En cas de retour de tout ou partie des produits d’une commande ayant permis à l’Adhérent de bénéficier d’un cadeau matériel dans le cadre du programme de fidélité « WU CLUB », le cadeau reçu restera acquis à l’Adhérent, y compris lorsque le retour donne lieu au remboursement intégral de la commande.
2.3. Pour bénéficier des avantages autres que les cadeaux, l’Adhérent doit suivre les instructions figurant sur la page dédiée au programme de fidélité « WU CLUB » du Site. Ainsi, selon la nature de l’avantage concerné, l’Adhérent peut notamment être invité à remplir un formulaire de prise de rendez-vous pour bénéficier d’un service personnalisé, tel qu’un service de personal shopper, à compléter un formulaire d’inscription pour participer à un événement privé, ou encore à utiliser un code promotionnel mis à sa disposition sur la page dédiée au programme de fidélité « WU CLUB » pour effectuer un achat sur le site d’un partenaire de Talaria.
Certains avantages peuvent également être directement attribués à l’Adhérent par email. Tel est notamment le cas des avantages accordés à l’occasion de son anniversaire, sous réserve qu’il ait préalablement renseigné sa date d’anniversaire selon les modalités prévues à l’article 5 des Conditions Générales.
Enfin, certains avantages, notamment ceux relatifs aux événements privés, peuvent être présentés à titre purement informatif sur la page du Site dédiée au programme de fidélité « WU CLUB », leurs modalités d’accès ou d’utilisation étant précisées ultérieurement sur cette page et/ou communiquées à l’Adhérent par email.
7. Modalités de résiliation du programme
L’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » est valable pendant une durée indéterminée à compter de sa validation dans les conditions prévues à l’article 5 des Conditions Générales.
L’Adhérent peut résilier à tout moment son adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » en en faisant la demande auprès du service client de Talaria, par téléphone au +33 (0)1 76 58 04 54 ou par mail à l’adresse shop@vanessawu.com. La résiliation entraîne la perte des points et avantages attachés au programme, ainsi que la suppression du compte client associé, y compris l’historique des commandes et l’accès à l’espace personnel et ce, avec effet immédiat.
Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux Conditions Générales et, plus généralement, tout manquement aux Conditions Générales pourra, à la discrétion de Talaria, entraîner la résiliation définitive du programme de fidélité « WU CLUB » avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement.
8.Modification / arrêt du programme de fidélité « WU CLUB »
Le programme de fidélité « WU CLUB » pourra être modifié, suspendu, supprimé à l’initiative de Talaria, en tout ou partie.
Talaria pourra notamment modifier son barème de calcul de points de fidélité à tout moment.
Aucune modification, y compris la suppression du programme de fidélité « WU CLUB », n’ouvrira droit à indemnisation pour l’Adhérent.
En cas d’arrêt du programme de fidélité, Talaria informera les Adhérents par une communication dédiée ou par voie d’affichage sur le Site et leur accordera un délai raisonnable leur permettant de bénéficier des avantages correspondant à leur statut avant la perte définitive de leurs points.
9. Anomalie / dysfonctionnement du programme de fidélité « WU CLUB »
Talaria fera ses meilleurs efforts pour que le Site soit disponible 24h sur 24. Toutefois, elle ne pourra pas être tenue responsable en cas d’interruption du Site pour des raisons techniques ou en cas de force majeure.
Talaria ne pourra pas non plus être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité « WU CLUB » indépendantes de sa volonté ou pouvant porter sur les avantages dont les Adhérents auraient bénéficié, et ce, quelle que soit la cause de ces anomalies.
10. Réclamations et informations
Pour toute information, réclamation ou question relative au programme de fidélité « WU CLUB », l’Adhérent est invité à contacter le service client de Talaria, par téléphone au +33 (0)1 76 58 04 54, par mail à l’adresse shop@vanessawu.com ou via le formulaire disponible sur le Site à la rubrique « Contact ».
Talaria est membre de la FEVAD (Fédération des Entreprises de vente à Distance). À ce titre, elle s’engage à honorer les règles contenues dans le code professionnel de la charte qualité de la FEVAD, disponible sur le site accessible à l’adresse https://www.fevad.com.
Dans l’hypothèse où sa réclamation auprès de Talaria n’aurait pas abouti, l’Adhérent pourra saisir gratuitement le Médiateur de la consommation FEVAD (BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8), préalablement à toute procédure judiciaire. Les modalités de saisine du Médiateur de la consommation FEVAD sont accessibles via le lien ci-après : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.
11. Protection de la vie privée
Les données personnelles collectées par Talaria dans le cadre de l’adhésion au programme de fidélité « WU CLUB » sont, à l’exception de la date de naissance de l’Adhérent, obligatoires et nécessaires pour permettre le fonctionnement du programme.
La société Talaria est responsable du traitement des données collectées.
La Politique de Confidentialité de Talaria, applicable dans le cadre du programme de fidélité « WU CLUB », est accessible sur le Site à l’adresse https://www.vanessawu.com/pages/politique-de-confidentialite.
12. Modification des Conditions Générales
Talaria se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les Conditions Générales. Les adaptations ou modifications sont alors applicables à toute utilisation du programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.
13. Loi applicable et juridiction compétente
Les Conditions Générales sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables à certains participants en raison notamment de leur pays de résidence.
tous les litiges auxquels les Conditions Générales pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résolution, leurs conséquences et leurs suites seront, a défaut de règlement amiable, soumis aux tribunaux de Paris, sauf dispositions impératives qui trouveraient à s’appliquer.
