Foire aux questions

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Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela signifie que l’adresse indiquée n’est pas associée à un compte. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous aider.

Chez Vanessa Wu, nous ne proposons pas de codes promo permanents, car nous pratiquons des prix justes toute l’année.

En revanche, vous pouvez bénéficier d'un kit de bienvenue offert avec votre première commande en vous inscrivant à la newsletter. Vous serez également informée en avant-première de nos offres ponctuelles comme les Soldes ou le Black Friday.

Commande en préparation : contactez immédiatement notre service client. Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons procéder à la modification ou l’annulation de votre commande.  

 

Commande déjà expédiée : il n’est plus possible de modifier ou d’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour dès réception du colis.  

Il arrive parfois que notre e-mail se glisse dans vos spams, surtout lors d’un premier achat.

Pensez à les vérifier et à marquer nos messages comme « non spam » pour recevoir les prochains directement dans votre boîte de réception. Si rien n’apparaît, vérifiez que l’adresse liée à votre compte est correcte.

Nous préparons vos commandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h.


Pour une livraison Chronopost ou Express International, toute commande passée avant 11h est expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

Pour Colissimo, Mondial Relay ou Standard International, la préparation se fait sous 24 à 48h ouvrées. En période de forte activité (soldes, Black Friday, etc.), ce délai peut être légèrement allongé.

Chaque article est soigneusement vérifié, emballé et remis au transporteur choisi. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.