Foire aux questions

Nous pouvons supprimer un compte fidélité en cas d’abus, conformément aux CGV du programme.

Les points et récompenses associés sont alors supprimés sans possibilité de transfert ou de compensation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant à shop@vanessawu.com ou via notre formulaire de contact. 

Tous vos points et récompenses seront définitivement perdus et ne pourront être transférés ou récupérés.

Pour obtenir des points, vous devez être connecté à votre compte client lors de la validation de la commande. 

Les points ne sont ni transférables ni ajoutés manuellement. Assurez-vous donc d’être connecté(e) avant tout achat.

Le Wu Club compte trois statuts, chacun ouvrant l’accès à des avantages exclusifs : 
 
• Wu Fan : jusqu’à 400 points — accès aux cadeaux exclusifs, réduction étudiante, points triplés lors de périodes spéciales, ateliers de personnalisation et offres partenaires (ex. Nextory). 

 
• Wu Lover : de 400 à 799 points — tous les avantages Wu Fan, avec en plus l’atelier “Mini-Designer de Chaussures”. 

 
• Wu Addict : dès 800 points — tous les avantages précédents, complétés par des invitations aux événements exclusifs. 
 
Plus vous cumulez de points, plus vos privilèges grandissent !

Vous pouvez suivre votre cumul de points directement depuis votre espace fidélité.

Consultez toutes les récompenses sur cette page : Wu Club. 
 

Afin d'obtenir une récompense :  

  1. connectez-vous à votre espace fidélité pour échanger vos points contre la récompense de votre choix

  1. ajoutez la récompense de votre choix à votre panier 

  1. finalisez votre commande

Vous bénéficiez d'une récompense par commande maximum. 

Seules les récompenses présentes dans votre e-mail de confirmation de commande seront expédiées.

Si la récompense est manquante dans votre commande, notre équipe logistique ne sera pas en mesure de vous l'envoyer séparément.

Pour obtenir des points, connectez-vous à votre compte client avant de passer commande. 

Vous cumulez des points : 

  • lors d’occasions spéciales 

 

Les points, valables 1 an à compter de votre adhésion, apparaissent sur votre compte sous 24h ouvrées après la commande. 

Pour adhérer gratuitement au Wu Club, créez simplement votre compte client sur l’e-shop. Une fois le compte créé, votre adhésion est automatique. 

Nous sommes ravis de vous accueillir et espérons que vous profiterez pleinement des avantages exclusifs qui vous sont réservés !