Foire aux questions

Commande sur l’e-shop : envoyez-nous une photo par e-mail à shop@vanessawu.com ou via notre formulaire de contact et nous trouverons une solution.
Achat chez un revendeur : nous vous invitons à contacter directement le revendeur. Chaque revendeur est indépendant et dispose de son propre service client. En cas de problème, c’est au revendeur de décider de la solution à apporter.

Chaque modèle est pensé et dessiné en France par Vanessa et son équipe.

La réalisation est ensuite confiée à nos ateliers partenaires en Chine, choisis pour leur savoir-faire unique.

Vanessa se rend sur place plusieurs fois par an afin de veiller à la qualité de la production et à la fidélité des finitions.

La plupart de nos modèles taillent normalement.

Chaque fiche produit précise le chaussant pour vous aider à choisir votre pointure idéale.

Un guide des tailles est aussi disponible pour comparer facilement nos pointures avec celles des autres marques que vous portez déjà.

Certains modèles reviennent en stock après un réassort ou un retour client. Activez l’alerte sur la fiche produit pour être prévenu(e) !

Les produits indiqués « Dernières pièces » ne seront pas réapprovisionnés sauf en cas de retour client.

Cuir : brossez régulièrement et appliquez une crème nourrissante pour protéger et imperméabiliser.

Astuce : préservez vos chaussures dans un endroit sec et rangez-les avec des embauchoirs pour préserver leur forme.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur le 🖤 sur la photo du produit ou sur Ajouter à la wishlist depuis la fiche produit.