Foire aux questions

Comptez jusqu’à 2 semaines après le dépôt de votre colis en Point Relais pour que nous recevions, traitions et remboursions votre retour.

Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement est effectué. 

Même si votre carte n’est plus valide, le remboursement sera versé sur le compte bancaire associé à la carte initiale. 

  • Pour un retour total : nous remboursons les échéances déjà prélevées et annulons les suivantes. 
  • Pour un retour partiel : les mensualités restantes sont recalculées sur le montant dû une fois votre retour pris en compte. 

Nous proposons l’échange en France, Belgique, Luxembourg et Espagne, que ce soit pour une autre pointure ou un modèle différent. 

En cas de différence de prix : 

  • si le nouvel article est plus cher, vous pourrez régler le complément directement lors de la demande 

  • si le nouvel article est moins cher, la différence vous sera remboursée dès validation du retour 

Pour lancer la procédure, sélectionnez simplement « Échange » lors de votre demande en ligne.

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Pour les autres pays, nous procédons à un remboursement : vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande. 

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. 
Les conditions et modalités complètes sont disponibles sur notre page Retours.